Bein Sports/Digiturk Aboneliğinde Kamu İndirimi İşlemindeki Gecikme Ve Fazla Fatura Sorunu

Bein Sports/Digiturk ile yaşadığım abonelik süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ağustos ayında kamu indirimi kampanyasından yararlanarak “Sporun Yıldızı” paketini satın aldım. Satışı gerçekleştiren kişi, kamu indirimi için gerekli evrakları kurulum için gelen personele vermemin yeterli olacağını söyledi. Bunun üzerine 1 Eylül’de kuruluma gelen görevliye evrakları teslim ettim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda evrakların kendilerine ulaşmadığını, mail yoluyla göndermem gerektiğini ilettiler. İstenilen şekilde evrakları mail ile gönderdim. Bu kez de mail adresimin güncel olmadığı söylendi, mail adresimi güncelledim ve evrakları tekrar ilettim. Yetmedi, online sistem üzerinden de evraklarımı yükledim. Farklı zamanlarda, birden fazla kez evrak göndermeme rağmen her aradığımda bana 24 ya da 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir aksiyon alınmadı.

Yaklaşık iki aydır kamu indirimi tanımlanmadığı için yüksek tutarlarda fatura ödüyorum ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur ediyor. İstanbul Kartal’da kullanılan 1033516709 numaralı aboneliğime, kamu indiriminin geriye dönük olarak eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve fazla ödediğim iki faturanın incelenip iade veya mahsup edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.