Beın Connect’te Sporun Yıldızı Paketi Tam Süper Lig Maçları Sunmuyor

Beın Connect’te taraftar paketi abonesiyim. Taahhüt yenileme görüşmem sırasında “Sporun Yıldızı” paketi kapsamında tüm Süper Lig maçlarını izleyebileceğim özellikle ifade edildi. Ancak taahhüt sonrasında gördüm ki yalnızca kendi takımımın maçlarını izleyebiliyorum, diğer takımların maçlarına erişimim yok. Görüşmede bana aktarılan hizmet ile fiilen sunulan hizmet arasında açık ve can sıkıcı bir fark bulunuyor.

Tüm Süper Lig maçlarını izleyebileceğim bilgisi, taahhüt verme kararım açısından belirleyici oldu. Şu anda ise bana söylendiği şekilde yararlanamadığım bir hizmete ücret ödüyorum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Abonelik kararı aldırırken verilen sözlerin, hizmet sunulurken karşılık bulmamasını dürüst ve şeffaf bir hizmet anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Üstelik yaşadığım sorunu anlatıp çözüm talep edebileceğim bir müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum. Aradığımda yalnızca otomatik sesli bilgilendirmelerle karşılaşıyorum. Ücret ödediğim bir hizmette, somut bir sorun yaşarken muhatap bulamamak benim için kabul edilemez.

Taahhüt yenileme görüşmemin ve varsa ses kaydının incelenmesini, tarafıma o görüşmede hangi kapsamda hizmet vaat edildiğinin açıkça belirtilmesini ve verilen söz doğrultusunda tüm Süper Lig maçlarına erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Bu sağlanamayacaksa taahhüdümün herhangi bir ceza veya ek bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını ve yararlanamadığım hizmete ilişkin ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.

Otomatik bir bilgilendirme değil, yaşadığım bu somut soruna ilişkin açık, anlaşılır ve yazılı bir yanıt bekliyorum. Abonelik ve taahhüt aşamasında verilen sözlerin arkasında durulmasını, müşterinin ödeme yaptıktan sonra çözüm ararken yalnız bırakılmamasını talep ediyorum.