to read complaints and reviews, or file yours.Taraftar Paketi Tanımlanmadığı Ve 5.402,51 TL Fatura Mağduriyeti
Digiturk’ten internet ve taraftar paketi için 950 TL bedelle abone oldum. Ancak taraftar paketi sisteme tanımlanmadığı için hem paket içeriğinden yararlanamıyorum, hem de ilk faturamda online işlemler ekranında tahmini tutarın 5.402,51 TL olarak göründüğünü fark ettim.
Abonelik aşamasında görüşmelerde belirtilen ve üzerinde anlaştığımız tutarın 950 TL civarında olacağını özellikle teyit etmiştim. Buna rağmen daha ilk faturamda bu kadar yüksek bir bedel görünmesi ve taraftar paketimin tanımlanmamış olması beni ciddi şekilde mağdur etti. Müşteri numaram 1032533739’dur.
Anlaştığımız şartlar doğrultusunda taraftar paketimin derhal aktif hale getirilmesini, Fenerbahçe’nin tüm Süper Lig maçlarının paketim kapsamında eksiksiz açılmasını ve faturamın da başta anlaştığımız yaklaşık 950 TL’lik tutara göre düzeltilerek haksız yansıtılan ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
08.08.2026 tarihinde Digiturk’ten internet + Fenerbahçe taraftar paketi aboneliği başlattım. Aylık 950 TL ödeyeceğim söylendi, ayrıca önceki aboneliğimden kalan 220 TL cayma bedelinin de 5 ay boyunca faturama indirim olarak yansıyacağı ve bu 5 ay boyunca 730 TL ödeyeceğim ifade edildi. Bunun yanında Fenerbahçe maçlarını 1 yıl boyunca ücretsiz izleyebileceğim söylendi, ancak sistemde bu avantajın yalnızca 1 ay için tanımlandığını gördüm. Buna rağmen online işlemler ekranında ilk fatura tutarım 5.402,51 TL olarak görünüyor.
Bu durumla ilgili BTK üzerinden şikayette bulundum. Digiturk’ün BTK’ya verdiği cevapta, münferit hata yapıldığı ve indirimlerin sağlanmadığı, düzeltme için beni aradıkları ancak ulaşamadıkları belirtilmiş. Hatanın Digiturk kaynaklı olduğu zaten kabul ediliyor, fakat ne arayan var ne de faturamda bir düzeltme yapılıyor. Üstelik her gün yaklaşık 15 dakika müşteri hizmetlerini arayıp aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum. BTK başvurumla ilgili Digiturk’ün yanıtını ve ekran görüntülerini de şikayetime ek olarak yüklüyorum.
Verilen sözlerin tutulmaması, Fenerbahçe maçları için vaat edilen 1 yıllık ücretsiz izleme hakkının yalnızca 1 ay olarak tanımlanması ve bunun üzerine ilk faturamın da çok yüksek çıkması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlk faturama yansıtılan hatalı tutarın, verilen taahhüde uygun olacak şekilde acilen düzeltilmesini, cayma bedeli indiriminin söz verildiği gibi faturalarımda uygulanmasını ve Fenerbahçe maçları için vaat edilen 1 yıllık ücretsiz kullanımın eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Bu sorunlar makul süre içinde çözülmezse üyeliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
