Yıllık Abonelik Onayına Rağmen Erişim Engellendi, Digiturk Haksız Davranıyor

Digiturk’te geçen sezon tuttuğum takımın taraftar paketini kullanırken, bu sezon tüm Süper Lig maçlarını izleyebilmek için 2026 yılı ağustos ayı sonuna doğru paketimi yükselttim ve aylık 944 TL olacak şekilde fiyat artışını da kabul ederek yeni pakete geçiş yaptım. Görüşmede senelik anlaşma yaptığımı özellikle belirterek onay verdim.

Yaklaşık üç aylık kullanımın ardından 2026 yılı ekim ayı başına doğru maç yayınlarına erişimim engellendi ve ekranda aboneliğimin bu paketi içermediğine dair uyarı ve E0160 hata kodu görüntülendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda paketin bana sadece üç aylık hediye olarak tanımlandığı söylendi; ancak ben baştan itibaren yıllık paket olarak anlaştığımı biliyorum.

Durumu Digiturk’e şikayet olarak ilettim, ses kayıtlarının dinlendiği ve talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Ses kayıtlarını sadece firmanın dinleyip kendi lehlerine yorumlaması, bana kayıtları dinleme ya da inceleme imkanı tanınmaması nedeniyle kendimi son derece mağdur ve haksızlığa uğramış hissediyorum. Ben görüşmede yıllık paket onayı verdiğimden eminim.

Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Digiturk’ten, paketimin ilk anlaşıldığı şekilde yıllık olarak tanımlanmasını, erişimimin tekrar açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.