Bein Connect İptalinde Eksik İade Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Bein Connect üzerinden aldığım Digiturk paketini yasal cayma süresi içinde, üç gün içerisinde iptal ettim. Buna rağmen kredi kartıma yapılan iade işlemlerinde her ay 439 TL üzerinden iade yapılması gerekirken, iadeler 12 ay için 284 TL üzerinden görünüyor ve her taksitte yaklaşık 155 TL eksik yatıyor.

Banka hareketlerimde hem Digiturk çekimlerini hem de “İADE/Digiturk” kayıtlarını net şekilde görüyorum, ancak olması gereken 12 × 439 TL iade yerine 12 × 284 TL civarında iade yansıtılıyor. Yani iptal ettiğim hizmet için tarafıma eksik iade yapılıyor ve bu durum maddi kayba yol açıyor.

Konu ile ilgili Bein Connect ve Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak kimse sorunun ne olduğunu doğru düzgün anlamıyor, detaylı bir açıklama yapmıyor ve geri dönüş de yapmıyor. Muhatap bulmak neredeyse imkansız, süreç tamamen müşteri aleyhine ilerliyor.

Paketimi yasal süre içinde iptal etmeme rağmen, ödediğim toplam bedelin taksitler bazında eksiksiz olarak, yani 12 × 439 TL üzerinden iade edilmesini ve hangi kalem üzerinden kesinti yapılıyorsa bunun yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.