Bayi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgilendirme Ve Yanıltıcı Aktivasyon Ücreti

Digiturk maç paketi başvurusu için dün Tekirdağ Süleymanpaşa’daki ana bayinize gittim. Başvuru yapmak istediğimde benden 700 TL aktivasyon bedeli talep edildi. Ben de internet üzerinden başvuru yapsam da aynı bedeli ödeyip ödemeyeceğimi sordum, bayi çalışanları internetten de başvursam bu bedelin alınacağını söyledi.

Daha sonra internet üzerinden başvurumu yaptım ve konuyu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir aktivasyon bedelinin olmadığını öğrendim. Aynı kurumun iki farklı kanalından tamamen zıt bilgiler verilmesi, müşterinin yanlış yönlendirildiğini ve yanıltıldığını düşündürüyor. Ayrıca kurulum istemediğimi, kutuyu kendim alıp götürmek istediğimi belirttiğimde “sıra var” denilerek net ve yardımcı bir çözüm sunulmadı.

Hem bayi hem müşteri hizmetleri tarafında net, şeffaf ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını, maç paketiyle ilgili gerçekte geçerli olan ücretlerin açıkça belirtilmesini ve bu yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma açıklama yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.