Başvurulan Hızda İnternet Paketi Tanımlanmadı, Çözüm Bekliyorum

Digiturk’ün internet sitesi üzerinden 35 Mbps hızında internet başvurusu yaptım. Ancak hizmet bu ayın 16’sında aktif edildiğinde hızımın 16 Mbps olarak tanımlandığını gördüm. Ertesi gün, yani 17’sinde hemen kayıt oluşturarak durumu bildirdim.

Başvuru sırasında internet sitesinde hem 16 Mbps hem de 35 Mbps paketlerinin aynı fiyat, yani 379 TL olduğunu gördüğüm için özellikle 35 Mbps’lik paketi seçerek başvurumu tamamladım. Buna rağmen, hızım 16 Mbps olarak açıldı ve bunu ilettiğimde tarafıma “siz SMS ile 16 Mbps’e onay vermişsiniz” denilerek herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Ben baştan beri 35 Mbps’lik internet hizmeti için başvuru yaptım ve tercihimi de bu yönde kullandım. Bu nedenle, hiçbir ek ücret talep edilmeden internet hızımın aynı fiyat üzerinden 35 Mbps’e yükseltilmesini talep ediyorum. Aksi halde sözleşmemin cezasız ve ücretsiz iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.