Başvuru Sürecindeki İlgisizlik Ve Yanlış Yönlendirme

Digiturk’e geçmek isteyen bir müşteri adayı olarak, henüz başvuru aşamasında yaşadığım ilgisizlik ve dağınık süreç nedeniyle şikayetçiyim. Son üç gündür hem Digiturk müşteri hizmetleri hem de Digiturk’ün satış bayisi Artı Plus Ümraniye ile yaptığım görüşmelerde, basit bir başvuruyu bile tamamlayamaz hale geldim.

Önce 4737373 numarasını arayarak menüden 1–1’i tuşladım ve geri aranma talebi oluşturdum. Kısa süre sonra arandım ve almak istediğim hizmet hakkında büyük ölçüde bilgi alabildim. Mevcut Türk Telekom Fiber aboneliğim nedeniyle cayma bedelimi netleştirip buna göre ilerlemek istediğimi belirttim. Aynı gün saat 16.00 için tekrar aranmak üzere randevu oluşturuldu.

Ancak saat 16.30 civarında arayan temsilci, yalnızca internet veya maç paketi satabildiğini, ilk görüştüğüm paketi kendisinin sağlayamadığını söyledi. Başvuruyu ilerletmek için özellikle oluşturduğum bu randevu, yanlış yönlendirme nedeniyle tamamen sonuçsuz kaldı.

Daha sonra aynı numaradan başvuru yapamayınca Digiturk internet sitesi üzerinden Artı Plus Ümraniye’ye ulaştım. Defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimizde ise “Müsait olduğunuzda telefonda konuşalım” dememe rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Bunun yerine büyük harflerle “bizim ekranımızda çıkan fiyatla müşteri hizmetlerinin rakamları aynı çıkmıyor, isterseniz oradan başvuru yapın” şeklinde bir yanıt aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Başka bir operatörden Digiturk’e geçmek için kendi isteğimle araştırma yapıyor, müşteri hizmetlerini arıyor, randevu oluşturuyor ve yetkili satış noktasına ulaşmaya çalışıyorum. Buna rağmen tutarlı bilgi alamıyor, doğru temsilciye yönlendirilmiyor ve satış bayisinden destek göremiyorum. Henüz müşteriniz bile olmadan, müşteriniz olabilmek için bu kadar uğraşmak zorunda kalmamın normal olmadığını düşünüyorum.

Son üç günü kapsayan görüşme kayıtlarımın ve özellikle Artı Plus Ümraniye ile yaptığım WhatsApp ve telefon görüşmelerinin incelenmesini, konuya hakim yetkili bir kişi tarafından aranarak başvurumun net ve tutarlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.