Kurulum Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

Digiturk’ün spor paketi aboneliği için başvuru yaptım, ancak kurulum sürecinde yaşadıklarım hem iletişim açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Görev kaynaklı sebeplerle kurulum randevusunu birkaç kez değiştirmek zorunda kaldım. Buna rağmen ne müşteri temsilcisine ne de teknik servise doğrudan ulaşabildim. Arama hattını devre dışı bırakmışlar, sadece internet sitelerinden aranma talebi bırakabiliyorsunuz. 2–3 kez aranma talebi bıraktıktan sonra ancak geri dönüş aldım ve cuma günü için randevu verildiğini o aramada öğrendim, bana hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmemişti.

Bu randevuyu cumartesiye almak istediğimi belirttiğimde bana 0312 473 23 73 numarasını aramam gerektiği, oradan yardımcı olacakları, olmazsa tekrar kendilerini aramam gerektiği söylendi. Verilen numarayı defalarca aramama rağmen kesinlikle açan olmadı, kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine 20 Ağustos 2026 Perşembe günü yeniden aranma talebi bıraktım ve saat 13:07’de 444 23 73 numarasından arandım. Telefona çıkan görevliye durumu anlattım ancak tavrı ne yardımseverdi ne de kibardı, nezaketten tamamen uzaktı. “Telefonu açmamaları benim sorunum değil” diyerek konuyu tamamen üzerimden atmaya çalıştı.

Ben de bu aşamada kendisine, daha önce görüştüğüm arkadaşının ilgisiz ve bilgisiz olduğunu, çünkü beni yanlış yönlendirdiğini söyledim. Bunun üzerine savunmaya geçip beni azarlamaya çalıştı. Tepki gösterince “Sizi genel merkeze aktarayım, onlar yardımcı olacak” dedi ve aktardı, fakat bu kez de telefonu açan olmadı. Ardından tekrar aranma talebi oluşturmak istediğimde ise, muhtemelen bu personel numaramı engellediği için “Bu telefon numarası ile başvuru yapılamaz” uyarısı almaya başladım ve hâlâ aynı uyarıyı alıyorum. Hem saygısız bir üslupla konuşup hem de utanmadan numaramı engelleyen bu personelin kendisini firma sahibi zannettiğini düşünüyorum.

Kurulum henüz yapılmadı, herhangi bir ödeme de yapmadım. Bana bugün geleceklerini söylediler ancak ne saat bilgisi veren var ne de SMS veya arama ile bilgilendirme yapan. Ben ulaşamadığım için internet sayfanızdaki canlı yardımdan randevunun cumartesiye alınmasını istediğimi yazdım, talep oluşturulduğu söylendi ama hâlâ arayan soran yok, herhangi bir mesaj da almadım. Son yaşadığım engelleme sonrası işlem yapamadığımı gösteren ekran görüntüsünü de ekleyeceğim.

Digiturk’ten beklentim, özellikle 444’lü hattan görüştüğüm bu personel hakkında inceleme yapılması ve gerekli yaptırımların uygulanmasıdır. Hiçbir müşteri bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan muameleyi hak etmiyor. Ayrıca kurulum sürecimle ilgili belirsizliğin giderilmesini, randevunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve abonelik sürecimin sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.