Babamın Vefatı Sonrası Çıkan Yüksek Faturaya İtiraz Ve Abonelik İptali

2023 yılında vefat eden babamın üzerine kayıtlı olan Digiturk TV ve internet aboneliğini, devir işlemi yapmadan kullanabileceğimiz müşteri temsilcileri tarafından tarafıma açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek 2026 Temmuz ayına kadar aynı abonelik üzerinden hizmet almaya devam ettim. Haziran ayında Digiturk tarafından yeniden aranarak taahhüt yenilemesi yapıldı ve ben de bunun onaylandığını düşünerek kullanımı sürdürdüm.

Ancak Temmuz ayında tarafıma 2459 TL tutarında, son ödeme tarihi 16.07.2026 olan fatura gelince büyük bir şaşkınlık yaşadım ve hemen itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana aslında taahhüt yenilenmesi yapılmadığı, hattın sahibi olan babamın vefat ettiği ve bu nedenle böyle yüksek bir fatura oluştuğu söylendi. Yaklaşık 2,5 senedir bu aboneliğin hiçbir sorun olmadan kullandırılmış olmasına rağmen, şimdi bu gerekçe ile yüksek fatura çıkarılmasını ve süreçle ilgili daha önce bana hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı; hatta temsilci “sesinizi alamıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bu yaklaşım hem süreç yönetimi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni son derece mağdur etti.

Aydın ili Efeler ilçesinde kullanılan 1023383124 numaralı yayın ve internet aboneliğine ait bu faturanın iptal edilmesini ve aboneliğin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.