Aynı Paket İçin İki Kere Ücret Alındı, Hizmete Erişemiyorum

1027163719 numaralı Digiturk abonesiyim. 16.09.2025 tarihinde Sporun Yıldızı ek paketini, yıllık 1200 ₺ ücretle satın aldım. Ancak ilk işlemi yanlış karttan yaptığım için hemen müşteri hizmetlerinizi arayarak iptal talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi işlemin iptal edildiğini ve yeni kartımla tekrar satın alma yapabileceğimi belirtti. Bunun üzerine yeni kartımla tekrar satın alma işlemini gerçekleştirdim.

Fakat her iki kartımdan da (Yapı Kredi ve Garanti BBVA) 1200 ₺ çekim yapılmasına rağmen, ürünü hala kullanamıyorum. Satın alma işlemlerine dair kartlarımdan ödeme yapıldığına dair belgelerim de mevcut ve ekleyebilirim. Sorunun çözümü için 7-8 kez müşteri hizmetlerinizi aradım ve şikayet kaydı oluşturdum. Ancak tarafıma “herhangi bir hata bulunmamıştır” şeklinde SMS ile dönüş yapıldı ve sorun 8 gündür devam ediyor.

Beklentim, ilk çekimin iptal edilip ücretinin iade edilmesi ve ikinci çekimin aktif hale getirilerek hizmetin tarafıma sunulmasıdır.