Aynı Dönemde İki Fatura Kesilmesi Ve Yetkiliye Ulaşamama

Tod üzerinden Ağustos ayına kadar süren bir aboneliğim vardı. Daha sonra yeni bir teklif sunuldu, fiyatını uygun bulduğum için kabul ettim. Aboneliğimin bitiminden sonra yeni paketin devreye gireceğini zannederken, mevcut aboneliğim bitmeden yeni abonelik için fatura kesilmiş. Bu yüzden aynı ay içerisinde iki fatura ödemek zorunda kaldım ancak hizmet tek.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak telefonla aradığım hiçbir yerde muhatap bulamadım. Bölgemdeki Digiturk bayisine, Zonguldak Ereğli Bayarkom şubesine gittim, ancak “nereden aldıysan oraya git” denilerek ilgilenilmeden geri gönderildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece telesekreterle karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. İnsanlar iptal etmesin diye bu şekilde bir sistem kurulmuş hissi veriyor ve ben yasal olarak 15 gün içinde kullanmam gereken cayma hakkımı bile kullanamıyorum çünkü muhatap bulamıyorum.

Hem aynı ayda iki fatura ödemek zorunda bırakılmamdan hem de hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamamaktan dolayı mağdur oldum. Bu nedenle, numaram üzerinden bana ulaşabilecek yetkili birinin en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını ve abonelik ile faturalandırma konusundaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.