Aylık Ücret Farkı Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Bugün Digiturk müşteri hizmetlerinden internet paketi için arandım. Görüşme sırasında temsilci, bana internet paketinin aylık 510 TL olduğunu söyledi ve bu ücret üzerinden paketi anlatmaya devam etti. Konuşmamızın ardından onay vermem için bir link gönderildi. Linki açtığımda ise ekranda aylık ücretin 950 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Aradaki bu büyük fiyat farkını sorduğumda, müşteri temsilcisinin yaklaşımı son derece saygısız ve küçümseyiciydi. Bana, bunun kesinlikle yansımayacağını, “afaki işlem” yazdığını, zaten yazanı okuyabildiğimi söyleyerek konuştu ve üslubu ile bana adeta salak muamelesi yaptı. Sorumu ciddiye almak, detaylı ve net bir açıklama yapmak yerine alaycı, üstten bakan bir tavır sergiledi. Bir müşteriye karşı bu şekilde konuşulmasını, özellikle de fiyat farkı gibi önemli bir konuda açık ve net bilgi vermek yerine sanki hata bendedir havası yaratılmasını kabul edemiyorum.

Hem sözlü olarak verilen fiyat bilgisinin gönderilen linkte çok daha yüksek çıkması hem de yaşadığım bu saygısız üslup nedeniyle Digiturk’ten ciddi anlamda şikayetçiyim. Müşteriye karşı böyle bir üslup kullanan ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin ve denetim işlemlerinin yapılmasını, bu görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bana başta söylenen fiyat ile linkte görünen fiyat arasındaki farkın neden oluştuğunun net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.