Ayda 5-10 Gün Süren İnternet Kesintileri Ve Haksız 700 TL Tamir Ücreti

Digiturk’ün kendi internet hizmetiyle birlikte aldığımız paket aboneliğimizde, internetten hiçbir zaman tam anlamıyla fayda sağlayamadık. Abone olduğumuzdan beri bağlantı sorunları sürekli devam ediyor. Her ay en az 5–10 gün boyunca internet kopmaları yaşıyoruz ve son 2 aydır bu kesintiler daha da sıklaştı. Şu an evimizde internet hiç yok.

Defalarca internetle ilgili şikayet kaydı oluşturduk, eşim sürekli bu konuyu iletti ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Geçici olarak düzelttiklerini söylüyorlar ama birkaç gün geçmeden aynı kopmalar tekrar başlıyor. Son olarak dün müşteri hizmetlerini aradığımızda, arızanın 15 Haziran’da güya giderildiğini, şu anki sorunun bina dışında olduğunu ve fiber internet hattımız olmadığı için tamir için 700 TL ödememiz gerektiğini söylediler.

Bina dışında olan bir hat arızasının, bize hızlı internet vaadiyle taahhüt yenileyen firma tarafından ücretli tamir edilmek istenmesini kabul etmiyorum. Kapımıza kadar internet hizmetini sağlamak zorunda olmalarına rağmen, Türk Telekom’un tamir bedelini bize yansıtmak istiyorlar. Bu durumu açıkça haksızlık ve mağduriyet olarak görüyorum.

Bina dışındaki hattın sorumluluğunun firmaya ait olduğuna inanıyorum ve bu tamir için benden ek ücret talep edilmeden, mevcut aboneliğim kapsamında ve en kısa sürede bağlantı sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mecralara başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.