Arızalı Mini Kutu Ve Haksız Faturalar Nedeniyle Digiturk Mağduriyeti

Digiturk’ün kartsız, Wi‑Fi özelliği olan mini kutusunu kullanırken cihazım Aralık 2025 tarihinde bozuldu. Arızadan sonra defalarca görüşme ve beklemeler sonucu Aralık ayının sonunda kutuyu, üyeliğin kayıtlı olduğu A. E. K. adına, Adana Seyhan’daki yetkili servise kendim götürdüm. Aslında evime bir hafta sonrasına randevu vermişlerdi; ancak belirtilen saatte gelinmediği için cihazı bizzat servise teslim etmek zorunda kaldım. Buna rağmen yetkili servis cihazı değiştirmeyi başaramadı ve sorun çözülmedi.

Yaklaşık iki aydır televizyon üzerinden Digiturk hizmetini hiç kullanamıyor, yayın izleyemiyorum; fakat buna rağmen düzenli olarak ödemelerim devam ediyor. Kutu arızalı olduğu halde tarafıma yaklaşık 700 TL civarında fatura çıkarılmaya devam edilmesi beni hem mağdur ediyor hem de açıkçası iyi niyetli bir yaklaşım olarak görünmüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak somut hiçbir adım atılmadı, ne cihazım değiştirildi ne de mağduriyetim giderildi. Özellikle cihaz değişimini evimde, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ettim; çünkü randevu saatinde servis gelmediği için kutuyu ben servise götürmek zorunda kaldım ve buna rağmen sorun çözülmedi.

Artık kendi imkanlarımla yapabileceğim her şeyi yaptığımı düşünüyorum. Digiturk’ün, arızalı olan mini kutumu ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirerek hizmeti yeniden sorunsuz biçimde kullanmamı sağlamasını ve cihazın bozuk olduğu döneme ait haksız faturaların düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.