Digiturk İnternet Hız Düşüklüğü Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Digiturk internet + TV aboneliğimde yaklaşık 3 aydır ciddi hız problemleri yaşıyorum. Her ayın 20 günden fazlasında interneti neredeyse hiç kullanamıyorum, hızım sürekli 1 Mbps’in altında ve bu nedenle aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 10 kez arıza kaydı oluşturuldu. Ancak bu kayıtlara hiçbirinde geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise “Sizi aradık, ulaşamadık, bu yüzden arıza kaydınız iptal edildi” denildi. Ben sadece telesekreter tarafından “Hizmetimizden memnun kaldınız mı? ” şeklinde arandığımı, gerçek bir yetkiliyle görüşmediğimi söylediğimde de sistemde farklı göründüğünü söyleyip yeni arıza kaydı açtılar ve bu kısır döngü bu şekilde devam etti.

Kocaeli İzmit’te yaşıyorum ve bu sorunlara rağmen her ay düzenli olarak 534 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Geçen ay 03.12.2025 tarihinde arıza kaydı oluşturuldu, sorunun 19’unda çözüldüğü söylendi ve 5 günlük fatura iadesi yapılacağını ifade ettiler, ancak faturam yine 534 TL olarak geldi. Bu ay da 165 TL fatura iadesi olacağı söylendi, fakat bugün gelen faturam yine 534 TL oldu, herhangi bir indirim yansıtılmadı.

Artık net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Eğer gerçekten sorunum çözülecekse, internet hızımın söz verilen seviyelere çıkarılıp, kesinti ve hız düşüklüğü olmadan aldığım hizmeti kullanmak istiyorum. Sorunum çözülemeyecekse de, yaşadığım bu mağduriyet ve verilen ama tutulmayan iade sözleri nedeniyle cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm arıza kayıtları ve görüşmelerle birlikte suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum.