to read complaints and reviews, or file yours.Annemin Vefatı Sonrası 1.600 TL’lik Digiturk Ücret İadesi Hâlâ Bekliyor
Annemin üzerine olan yaklaşık 15 yıllık Digiturk üyeliği için, annemizi kaybettikten sonra yasal tüm belgeleri göndererek ücret iadesi talebinde bulunduk ancak 1.600 TL’lik paket ücretini hâlâ geri alamadık. Hem kayıp acımızla uğraşırken hem de bu süreçte yaşadığımız oyalamalar bizi fazlasıyla yıprattı.
Digiturk’ün talebi üzerine ölüm belgesini ve veraset belgesini defalarca kez hem buradan hem de kendilerinin verdiği destek mail adresine gönderdik. İlk başta kartımıza iade yapılacağını söylediler, fakat kartımıza herhangi bir iade yansımadı. Daha sonra IBAN bilgilerimizi istediler, onları da ilettik. Bu kez de iadenin kardeşime yapılacağını söyleyip, ondan da veraset belgesini istediler; kardeşim de gerekli belgeleri gönderdi, buna rağmen hiçbir şekilde ödeme yapılmadı.
Yaklaşık 30 senedir kendi adıma da Digiturk üyesiyim, bu üyeliğimi de yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bugün yenilemeyip iptal edeceğim. Annemin 15 yıllık üyeliğine rağmen, vefat sonrası hak edilmiş iadenin bu kadar sürüncemede bırakılması ve verilen sözlerin tutulmaması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Annemin vefatı sonrasında haksız yere tahsil edilen 1.600 TL’lik paket ücretinin, tarafımıza söz verildiği şekilde en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Annemin vefatından sonra Digiturk’te kendisine ait üyelikten doğan 1.600 TL alacağımızın iadesi için yaklaşık iki ay önce şirketle iletişime geçtim. Benden ölüm belgesi ve veraset belgesi istendi, bu belgeleri farklı zamanlarda defalarca, en az 10–15 kez mail yoluyla göndermeme rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmadı.
Tarafıma verilen destek mail adresine her gönderdiğimde “mailinizi aldık, en kısa sürede dönüş yapacağız” şeklinde otomatik cevap geliyor ancak kimse bu mailleri gerçekten incelemiyor, belgeleri görüntüleyemiyor ya da görüntülemiyor. Her arandığımda süreç başa sarıyor, yeniden aynı belgeler isteniyor fakat hiçbir somut adım atılmıyor, top sürekli başka birime atılıyor ve kimse sorumluluk almıyor.
Bu yaşananlar nedeniyle yaklaşık 25 yıllık kendi Digiturk üyeliğimi de iptal ettirmek zorunda kaldım. Yalnızca annemin vefatı sonrası hak ettiğimiz 1.600 TL iade ödenmediği için böyle köklü bir üyeliği sonlandırmak durumunda kalmak benim için gerçekten üzücü oldu. 1.600 TL’lik alacağımızın ödenmesi halinde üyeliğimi sürdürmeye de açığım.
Annemden kalan 1.600 TL tutarındaki iadenin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve bu süreçte belgelerimi defalarca göndermeme rağmen neden işleme alınmadığı konusunda net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
