Anlaşmalı 606 TL Teklifine Karşı 1856 TL Faturaya İtiraz

Digiturk “Sporun Yıldızı” paketi abonesiyim. Mevcut taahhüdüm normal şartlarda 2026 yılının Eylül ayında sona eriyordu. Ancak taahhüt yenileme işlemleri için 2026 yılı Ağustos ayı içerisinde müşteri hizmetlerinizle telefon üzerinden görüştüm. İlk yapılan görüşmede tarafıma aylık 800 TL tutarında yenileme fiyatı sunuldu, bu tutarı yüksek bulduğum için üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirttim ve hattım iptal birimine aktarıldı.

İptal birimindeki müşteri temsilcisi, üyeliğimi iptal etmemem için tarafıma özel indirim tanımlayacağını, yeni dönem taahhütlü aylık abonelik bedelinin 606 TL olacağını söyledi. Ben de bu 606 TL’lik teklifi kabul ederek telefon üzerinden taahhüt yenileme onayımı verdim. Buna rağmen Eylül ayına ait faturam kesildiğinde, anlaşmış olduğumuz 606 TL yerine “Sporun Yıldızı Paketi” için 1856,25 TL tutarında fatura yansıtıldığını Digiturk online işlemler ekranımdan gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamın bu şekilde olduğunu, 606 TL’ye çekemeyeceklerini ve faturayı ödemem gerektiğini ifade ettiler. Telefon görüşmesi sırasında onay verdiğim ses kayıtları ve tarafıma belirtilen taahhüt şartlarının sistemlerinizde bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen, telefonda onaylattığınız bedelin çok üzerinde ve taahhüde aykırı şekilde çıkarılan bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Abonelik numaram 26339212’dir. Ağustos ayında iptal birimiyle yaptığım taahhüt yenileme görüşmesindeki ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma onaylatılan 606 TL’lik taahhütlü üyelik bedelinin sisteminize işlenmesini ve 1856,25 TL olarak kesilen Eylül 2026 dönemine ait “Sporun Yıldızı Paketi” faturamın anlaşmaya uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Faturamın, telefonda mutabık kalınan 606 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini ve fazla yansıtılan tutarın tamamen iptal edilmesini istiyorum.