Ankara'daki İnternet Kesintisi İçin 1.398 TL Faturanın İadesi Ve Hızlı Çözüm Talebi

21.03.2026 tarihinden bu yana Digiturk İnternet aboneliğim kapsamında Ankara Yenimahalle Batıkent i̇nönü Mahallesi’indeki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Günlerdir tam kesinti olmasına rağmen sorunla ilgili herhangi bir somut adım atıldığını göremiyorum.

Defalarca telefonla arıza kaydı oluşturmak için başvurdum ancak her seferinde sadece “uzman kadro ile bakıldığına” dair otomatik mesajlar geliyor. En son “Sayın üyemiz, yaşadığınız arıza nedeniyle çok üzgünüz. Uzman ekiplerimiz tarafından çalışmalar devam etmektedir. Arızanızın güncel durumunu http://dgtrk. Lu/1exvi link üzerinden takip edebilirsiniz. B002” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun dışında ne arayan oldu ne de adrese gelen bir teknik ekip ile muhatap olabildim.

Müşteri temsilcisine doğrudan ulaşamıyor, sadece bilgisayar destekli otomatik yanıtlarla muhatap oluyorum, gerçek bir yetkiliye durumumu anlatamıyorum. Uzun süredir devam eden bu kesintiye rağmen düzenli olarak 1.398,00 TL tutarında fatura ödüyorum ancak karşılığında temel hizmet olan interneti dahi alamıyorum.

Kesintinin ivedilikle giderilmesini, mümkünse insanla görüşebileceğim bir müşteri temsilcisinin tarafımla iletişime geçerek net bir bilgi vermesini, mağduriyet yaşadığım bu dönem boyunca alamadığım internet hizmetine ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve hizmet alamadığım günler için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum.