Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Taahhütler

23.04.2026 tarihinde farklı bir internet sağlayıcısından Digiturk Sait Limitsiz 35 Mbps, 12 ay taahhütlü ev interneti aboneliğine geçişim sağlandı. Ancak geçiş işlemi yapılmasına rağmen altyapı kaynaklı sorun nedeniyle aradan (6) gün geçmesine rağmen internet bağlantım hiç gerçekleşmedi. Diyarbakır ili, Yenişehir ilçesindeki adresimde uzun süredir altyapı sorunu olmasına rağmen hem abonelik hem de diğer firmadan geçiş işlemlerim devam ettirilmiştir. Eski internet sağlayıcımdan çıkarken 2.500 TL cayma bedeli yansıtılmış olup, bu tutarın Digiturk tarafından karşılanacağı tarafıma bildirilmişti. Bu durumda cayma bedelinin de tarafımdan ödenmesi gerekmektedir.

Yaklaşık 6 gündür evimde internet yok ve bu süreçte defalarca müşteri temsilcilerini aramama rağmen her seferinde farklı bilgiler verilmiş, hiçbir somut çözüm üretilmemiştir. Önce 24 saat, sonra 48 saat, en son da 7 gün içinde sorunun çözüleceği taahhüt edildi. Abonelik aşamasında arıza durumlarında kendi saha ekiplerinin 2 gün içinde sorunu çözdüğü beyan edilirken, şu an Türk Telekom altyapısını kullandıkları ve arızaların onlar tarafından giderileceği söylenmektedir. Verilen sözler ile şu anki uygulama arasında büyük bir çelişki bulunmaktadır.

Altyapı sorunlarının hızlı şekilde giderilerek ev internetimin bir an önce aktif edilmesini, başta arıza müdahale süresi ve altyapı durumu olmak üzere satış aşamasında verilen taahhütlerin eksiksiz yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.