Ağustos Ayı Faturamda Yetkisiz 699 TL Ücret Ve Paketin İzinsiz Değiştirilmesi

Digiturk spor paketim için Haziran ayında tarafınızdan yeni taahhüt vermem için arandım. Görüşmede, bir arkadaşımı da taahhüt ettirmem şartıyla aylık vergiler dahil 200 TL’lik bir teklif sunuldu. Ayrıca Lig maçlarının olduğu “Yıldızlar Dolu Spor Paketi”ni sorduğumda, taahhüt verirsem vergiler dahil 300 TL olacağı bilgisi verildi. Maçların Ağustos'ta başlayacağı, Haziran ve Temmuz aylarında 200 TL, Ağustos'tan itibaren ise 300 TL üzerinden faturalandırılacağım söylendi ve ben de bu teklife bu şartlarla onay verdim.

Haziran ve Temmuz aylarında faturalarım gerçekten 200 TL geldi ancak Ağustos dönemi için tarafıma 699 TL fatura edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayarak toplamda 4 kez kayıt açtırdım. Kayıtlardan birinde “arkadaş yanlış kayıt açmış” denilerek işlem iptal edildi. Başka bir seferinde gün içerisinde alakasız bir saatte aradınız, ben geri dönüş yaptığımda “ilgili departman sizi arayacak, biz yardımcı olamıyoruz” denildi ve kayıt yine iptale düştü.

Son açtırdığım kayıtta özellikle akşam 21:00’den sonra aranmak istediğimi, gün içinde müsait olamadığımı belirttim. Buna rağmen beni öğle saatinde aramışsınız ve benim onayım olmadan kaydı iptal etmişsiniz. Tüm bu süreçte kayıt dinlemesi yapılacağı, paketimin teklif edildiği şekilde düzenleneceği söylenmesine rağmen, benden onay almadan farklı bir paket tanımlanmış ve bu paket tarafıma faturalandırılmıştır.

Tarafınızda kayıtlı abone bilgilerim ve ses kayıtlarım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, bana telefonda verilen teklif ve fiyatlandırmanın aynen uygulanmasını, paketimin buna göre düzeltilmesini ve haksız şekilde yansıtılan fark ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.