Adres Nakli Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Cayma Bedeli Olmadan Üyeliğin İptali Talebi

Digiturk’te 1022471166 üyelik numarası ile aldığım internet ve TV paketi için 14 Ocak’ta adres değişikliği (nakil) talebinde bulundum. Şirket politikası gereği bu nakil işleminin 7 iş günü içinde tamamlanması gerekirken, üzerinden 11 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve hizmetim yeni adresimde (İzmir Aliağa) aktif hâle getirilmedi.

Bu süreçte defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde en geç 24 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak 72 saat geçmesine rağmen dahi hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bugün yaptığım son görüşmede ise, tüm bu gecikmeye ve mağduriyetime rağmen üyeliğimin cayma bedeli olmadan iptal edilemeyeceği bilgisi verildi.

Adres değişikliği talebimin zamanında yerine getirilmemesi ve verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması nedeniyle mağdur edildim. Bu nedenle Digiturk üyeliğimin, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini talep ediyorum.