Garenta'dan Tampon Boyası Hasarı İçin Aşırı Ücret Talebi Ve İade Reddi

19.10.2026 - 21.10.2026 tarihleri arasında 5U6C6E numaralı sözleşme ile Samsun Çarşamba Havalimanı Garenta ofisinden araç kiraladım. Aracı kullanırken park sırasında tamponda avuç içi kadar boya sürtmesi şeklinde bir hasar oluştu. Aracı teslim etmeye gittiğimde bu hasar için benden 8.750 TL talep edildi.

Bu rakamın çok yüksek olduğunu söyleyince, araç teslimindeki Garenta personeli sistemin benden 8.750 TL aldığını, araç servise gittikten sonra gerçek maliyet ne çıkarsa bu tutarın o ücretten düşüleceğini ve kalan miktarın kartıma iade edileceğini açıkça belirtti. Bunun üzerine, personelin bu sözüne güvenerek World kartımdan 8.750 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Daha sonra yaptığım araştırmalarda, tamponda sadece boya sürtmesi olan bu tür bir hasarın maksimum 3.000 - 4.000 TL civarında çözülebileceğini öğrendim. Hatta aynı personel, yakın zamanda başka bir müşteride tampon parçasının kırıldığı bir hasar için tampon değişimi yapıldığını ve o işlem için yaklaşık 4.000 TL ödendiğini, benim aracımda ise sadece boya işlemi gerektiğini, bu nedenle bu seviyede bir maliyet çıkmayacağını kendisi de ifade etti.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra, hem işlemin sonucunu hem de net hasar ve işlem ücretini öğrenmek için ofisi aradım. Uzun süren bir ilgisizlikten sonra bana sadece “ücret iadesi yoktur” denildi, başta söylenen “servis sonrası kalan tutar iade edilecek” bilgisinin tam tersine bir cevap aldım. Bu çelişki üzerine yapılan işlemin detaylarını ve faturasını, gerekirse yasal yollara başvurabilmek için özellikle istedim ancak bu konuda da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ilgili bir muhatap bulamadım. Gün içinde ofisi aramaya devam etmeme rağmen sürekli oyalandığımı hissediyorum ve net bir bilgi verilmiyor.

Sadece tampon boyası olan bir hasar için, önceden “fazlası iade edilecek” denilerek 8.750 TL tahsil edilmesi, sonrasında hem iade olmadığının söylenmesi hem de yapılan işleme dair hiçbir belge paylaşılmaması hem hakkaniyete hem de şeffaflığa aykırı bir durumdur. Tampon hasarı ile ilgili serviste yapılan işlemin detaylı faturasının ve varsa iş emrinin tarafıma iletilmesini, gerçek maliyetin üzerinde tahsil edilen tutarın kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.