Adres Hatası Nedeniyle İnternet Kurulumu Gerçekleşmedi Ve İptal Ücretiyle Mağduriyet

27.08.2026 tarihinde Batman Kozluk’taki adresim için, 1033435972 abone numarasıyla Digiturk TV + internet paketi başvurusunda bulundum. 02.09.2026 tarihinde gelen teknik servis, televizyon kurulumunu yaptı ancak internet kurulumunu gerçekleştiremedi. O günden bu yana Digiturk’ün tüm iletişim kanalları üzerinden durumu defalarca bildirmeme rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

07.09.2026 tarihinde bu kez Türk Telekom teknik servisi beni arayarak internet etiketimin yapıldığını söyledi, yani altyapı tarafında işlem tamamlanmış. Ancak Digiturk teknik servisinin sistemde adresimi yanlış, başka bir adres olarak göstermesi nedeniyle internet kurulumum hâlâ yapılamıyor ve hizmeti kullanamıyorum.

Aynı gün Digiturk genel merkeziyle görüşüp, hizmeti kullanamadığım için iptal etmek istediğimi belirttim. Bana 15 günlük cayma hakkım olduğunu söylemelerine rağmen, TV için 1.450 TL, internet için 1.750 TL olmak üzere toplamda yüksek bir taahhüt/cayma ücreti çıkardılar. Kurulumu yapamadıkları, internet hizmetini fiilen hiç alamadığım bir süreçte hem bağlatamıyorum hem de iptal etmek istediğimde cezayla karşılaşıyorum.

Adresimin sistemlerinde düzeltilerek internet kurulumumun acilen tamamlanmasını ya da hizmeti hiç kullanamadığım için TV ve internet tarafında hiçbir taahhüt/cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.