Adres Hatası Nedeniyle İnternet Bağlantısı Kurulamıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Digiturk’ün decoder + internet kampanyasına katıldım, decoder tarafı elime ulaştı; ancak internet başvurusunda adres yanlış girildiği için bir haftadır bağlantı sağlanamıyor. Adres değişikliği yapılması için defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde “güncellendi” denmesine rağmen sistemde hâlâ aynı yanlış adres görünüyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde konuyu acil olarak iletmeme rağmen “kontrol ediyorum” deyip telefonu yüzüme kapatan temsilciler oldu ve süreçte hiçbir somut adım atılmadı. Bu yaklaşım hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Adres bilgilerimin gerçekten düzeltilerek internet bağlantımın bir an önce kurulmasını ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu yargı sürecine taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi de belirtmek isterim.