Adres Değişikliği Sonrası Kampanyalı Paketin Bozulması Ve Aşırı Faturalar

Digiturk internet ve eğlence paketini, Chippin kampanyası kapsamında 12 ay taahhütlü olarak yaklaşık 669 TL bedelle kullanıyordum. Paketime internet, eğlence, Avrupa’nın Yıldızı ve taraftar paketi dahildi ve taahhüdümün Aralık ayının ortasına kadar devam edeceği bilgisi verilmişti.

Ağustos ayının sonunda adres değişikliği yaptım. Eski adresimde VDSL altyapı olduğundan hizmetimi VDSL olarak kullanıyordum, yeni adresimde VDSL olmadığı için müşteri hizmetleri beni fibere geçireceklerini söyledi. Görüşmede kampanyamın aynen devam edeceği, sadece bir defaya mahsus yaklaşık 1.000 TL civarında nakil ücreti alınacağı ve buna ek olarak sadece modem ücreti yansıtılacağı belirtildi, bunun dışında fatura tutarımın değişmeyeceği söylendi.

Ancak Eylül ayında faturam 2.761 TL olarak geldi ve bu tutarı ödedim. Ekim ayında ise 2.404 TL fatura çıkarıldı ve son ödeme tarihi geçtiği halde, yaşadığım bu haksızlık nedeniyle bu faturayı ödemiyorum. Müşteri hizmetlerini Eylül ortası gibi aradığımda, iki kampanyalı paketimin adres naklini yapan müşteri temsilcisi tarafından yanlışlıkla bozulduğunu, hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını ve bu durumun düzeltilmesi için kayıt açtıklarını ilettiler. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir düzeltme yapılmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve kimse aramadı.

Devam eden taahhüdüm olmasına rağmen kampanyalı paketlerim bozulmuş gibi normal, hatta çok daha yüksek fiyatlardan faturalandırılmam kabul edilebilir bir durum değildir. Taahhütlü kampanya ücretimin adres nakli sonrasından itibaren geriye dönük olarak düzeltilmesini, haksız ve taahhüdüme aykırı şekilde yüksek tutarda çıkarılan tüm faturaların iptal edilmesini ve fazladan ödediğim tutarların iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.

İlgili abonelik numaram: 1030517293.
Telefon numaram bu 0542*****33