Abonelik İptali Sürecindeki Çelişkili Talimatlar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Digiturk Bein Media Group’a uzun süredir devam eden mağduriyetimle ilgili yazıyorum. Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir firmanın film paketi abonesiyim ve her ay 490 TL ödemekteyim. Nisan 2026’dan bu yana aboneliğimi iptal ettirmeye çalışıyorum ancak kimlik bilgilerimin sisteme işlenmediği gerekçesiyle iptal talebim bir türlü sonuçlandırılmıyor.

Nisan ayında yaptığım ilk iptal talebimde net bir açıklama yapılmadan işlem gerçekleşmedi. 26 Haziran 2026’dan itibaren defalarca kimlik belgemle ilgili farklı ve çelişkili yönlendirmelere maruz kaldım. Önce jpg formatında gönderdiğim kimliğimin PDF olması gerektiği söylendi. Ardından d*****@digiturk.com.tr yerine a************@digiturk.com.tr adresine göndermem istendi. Sonra jpg ya da PDF fark etmez denildi. Daha sonra iptal talebimi a************@digiturk.com.tr adresine, T. C. Kimlik numaram için ise d*****@digiturk.com.tr adresine mail atmam gerektiği söylendi. Devamında sadece PDF kabul edildiği belirtildi.

Son olarak 28 Haziran 2026 günü, belirtildiği şekilde nüfus cüzdanımın fotokopisini PDF formatında, sistemde kayıtlı olan kızımın e-posta adresi üzerinden d*****@digiturk.com.tr adresine gönderdim. Mailin ulaştığına ve bana en kısa sürede dönüş yapılacağına dair otomatik yanıt aldım. 29 Haziran 2026 akşamı müşteri hizmetlerini arayarak mailin ulaşıp ulaşmadığını teyit ettim; mailin alındığı ve 48 saat içinde aranacağım bilgisi verildi.

Buna rağmen dün akşam müşteri hizmetlerini üç kez aradığımda, iki görüşmede durumu anlattıktan sonra herhangi bir açıklama yapılmadan hatta sessize alınarak, bekletilerek görüşmeyi sonlandırmak zorunda bırakıldım. Üçüncü aramamda ise bu kez böyle bir mailin hiç gelmediği söylendi. Ayrıca “size en yakın şubeden halledin” denilerek adres verildi ancak verdiğiniz adresleri kontrol ettiğimde şubelerin kapandığını gördüm. Nisan 2026’dan beri, özellikle de 26 Haziran’dan bu yana bu süreç böyle sürüncemede bırakılıyor ve net bir işlem yapılmıyor.

PDF olarak gönderdiğim nüfus cüzdanımın sisteminize işlenmesini, film paketi aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve bu karmaşık, çelişkili yönlendirmeler nedeniyle Nisan 2026’dan bu yana haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.