Abonelik İptali Sonrası Haksız Fatura Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Yaklaşık 23‑24 yıldır Digiturk abonesiydim ve tüm engellemelere rağmen sonunda aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sürecinde de türlü oyalama ve zorlukla karşılaştım, buna rağmen işlemin yapılmasını sağladım. İptal sonrası Digiturk cihazını teslim etmem istendi, teslimat sürecinde bir miktar gecikme oldu.

Sonrasında tarafıma SMS ile her geçen gün artan tutarlarda borç çıkarılmaya başlandı. Şu anda 3847,87 TL’lik 2 aylık fatura ve cihaz bedeli yansıtılmış görünüyor. Bu tutarların neye göre hesaplandığını öğrenmek ve detaylı bilgi almak için Digiturk müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım; ancak yaşadığım deneyim son derece olumsuz oldu.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda sorunumu daha anlatamadan bilerek hat düşürülüyor, yüzüme telefon kapatılıyor veya “Sizi yönlendireceğiz” denilip tekrar hatta bağlanmaya çalıştığımda bu kez “Tüm müşteri temsilcileri diğer müşterilerle görüşmede, hatta bekleyin” denilerek bir süre sonra yine hat kesiliyor. Bu durum defalarca tekrar etti ve bilinçli bir şekilde sorunumu iletmemin engellendiğini düşünüyorum.

Aboneliğini iptal etmiş, yıllarca müşterisi olmuş biri olarak benden talep edilen 3847,87 TL’lik fatura ve cihaz bedelinin neye dayandığının açıklanmasını, haksız veya fazladan yansıtılmış tüm tutarların iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu hakkında da inceleme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.