Fahiş Fatura Artışı Ve Yazılı Açıklama Talebi

Digiturk temel paket abonesiyim. Sözleşmemin 4 Mart itibarıyla bittiğine dair tarafıma mesaj gönderildi. Ancak bu ay gelen faturam bir anda 669 TL’den 2.509 TL’ye çıkarıldı ve arada 1.810 TL gibi fahiş bir fark oluştu. Bu artışla ilgili ne öncesinde ne de sonrasında tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha önce yılbaşından sonra neden zam yapmak zorunda olduklarını, bu konuda yazılı açıklama istediğimi ve yazılı cevap alamazsam aboneliğimi sonlandıracağımı açıkça belirttim. Buna rağmen beni telefonla arayıp defalarca yüzüme kapatılan çağrılar yaşadım. Bu aramalar hem eğitimimi aksattı hem de tüm uyarılarıma rağmen yazılı iletişime geçilmedi. Özellikle “arayarak değil, benimle yazılı iletişime geçin” şeklindeki taleplerimi defalarca iletmeme rağmen dikkate alınmadı.

Ben sözleşmemin bittiği 4 Mart sonrasında bu kadar yüksek ve kabul edilemez bir fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Beklentim, bu ay için yansıtılan 2.509 TL’lik faturalandırmanın makul ve önceki dönemle uyumlu bir seviyeye çekilmesi, bu tutara nasıl ulaşıldığının tarafıma detaylı ve yazılı olarak açıklanmasıdır. Eğer uygulanmak istenen yeni tutarlar yine bu seviyelerde olacaksa, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin iptal edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği, keyfi hissettiren fiyatlandırma ve iletişim şekliniz nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğim Beyoğlu ilçesindeki adresimde, Ceren G***** adına ve 23641556 numaralı abonelik üzerinden kayıtlıdır. Yaşanan bu haksızlığın ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir cevap verilmesini istiyorum.