700 TL Teknik Servis Ücreti İadesi Ve Yan Oda Üyeliğinin Derhal İptali

Digiturk Yan Oda üyeliğim kapsamında evimde kullandığım beın aboneliğine ait, firmanın kendi malı olan decoder cihazı arızalandı. Bu arızada bana ait hiçbir kusur olmamasına rağmen cihaz hizmet veremez hale geldi ve Digiturk cihazı yenisiyle değiştirdi. Ancak kendi mülkiyetlerinde olan bu cihazın arızasını gidermek tamamen firmanın sorumluluğunda olması gerekirken, benzer diğer kuruluşlarda böyle bir uygulama yokken, benden 700,00 TL teknik servis hizmet bedeli talep edildi ve bu ücreti ödemeyi kabul etmeyeceğimi açıkça ilettim.

11.04.2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak hem arızayı hem de bu ücrete itirazımı bildirdim. Teknik servis önce pazar sabahı saat 08.00’de beni aradı, ardından pazartesi günü saat 11.00 civarında eve gelerek işlem yaptı. Tüm bu süreçte, kendi cihazlarının arızasından doğan bir durum için benden bedel alınmak istenmesini haksız bulduğumu defalarca belirttim.

Bu tutarı iade etmeyeceklerse Yan Oda üyeliğimin derhal iptal edilmesini talep ettiğimi, kayıt açılmasını da 3 kez arayarak ifade ettim. Sonrasında iptal kaydı açıldı, ancak bu kez de iptal süreci gereksiz şekilde uzatıldı. Müşteriyi ikna etmek ve yıldırmak istercesine bana tam 6 kez SMS ile bilgilendirme yapıldı, ayrıca yine kalıp bir cümleyle “iptal talebinizi üzülerek öğrendik, özel değilse sebebini öğrenebilir miyiz? ” diyerek 6 kez telefonla arandım. Tüm bu tekrar eden aramalar ve mesajlar sonucu süreç yorucu ve yıpratıcı hale geldi ve iptal etmemek için adeta diretildiğini hissediyorum.

Üye numaram 1010089791’dir. Digiturk’ün, kendi cihazlarının arızasını müşteriye yüklemekten vazgeçerek benden talep edilen 700,00 TL teknik servis bedelini iade etmesini ve Yan Oda paketimin hiçbir şart ve cayma bedeli olmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.