50 Gün Boyunca Sporun Yıldızı Paketi Aktifleştirilmedi

Asım

545

Asım'ın Teşekkür Mesajı

“Gün içinde maalesef iki kere yeni paket satmak için arandım firmadan. Sonrasında nihayet doğru kişi aradı. Digiturk çözüm merkezinden Fatma Hanım. Tüm içerikleri ile birlikte 1 yıl taahhütlü olarak paketimi aktive ettiler. Makul bir fiyata. Sorun hallolmuş oldu.”

18.12.2025 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak Sporun Yıldızı paketi ve 50 Mbit internetimin 100 Mbit’e yükseltilmesi için 1 yıllık taahhüt karşılığında aylık 980 TL bedelle sözlü olarak anlaştım. Televizyon ve internet hizmetini aynı firmadan alıyorum. Buna rağmen faturamı incelediğimde ve televizyonda bazı kanalların eksik olduğunu fark edince paketin hiç geçmediğini anladım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, internet ile ilgili bir sorun yaşandığı ve bu nedenle pakete geçişimin sağlanamadığı söylendi. Ancak hem TV hem de internet hizmetim aynı firma üzerinde olduğu için bu uyumsuzluğun kendi sistemleri içinde çözülmesini beklerdim. 18.12.2025 tarihinden bu yana paket geçişim yapılmadığı için yaklaşık 50 gündür Fenerbahçe’nin euroleague maçlarını izleyemiyorum, dün Galatasaray maçını izleyemedim ve bu akşamki Fenerbahçe maçını da izleyemeyecek gibi görünüyorum.

Aboneliğime ait müşteri numaram 1015708490’dır. 1 yıllık taahhütle anlaşmış olmama rağmen, paketin hiç aktive edilmemesi nedeniyle en az iki ay boyunca mağdur edildim. Bu nedenle, 1 yıllık taahhüt süreme ek olarak mağdur olduğum iki ayın tarafıma hediye edilmesini ve Sporun Yıldızı paketimin söz verildiği şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

09 Şubat 11:20

Digiturk ile 18.12.2025 tarihinde “Sporun Yıldızı” paketi ve 100 Mbps internet için 1 yıl taahhüt vererek aylık 980 TL bedelle anlaştım. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bu paketin sisteme tanımlanmadığını öğrendim ve bu nedenle iki adet şikayet kaydı açtırdım.

Mevcut problemim çözülmeden ve bu şikayet kayıtlarıma herhangi bir geri dönüş yapılmadan, bugün yaklaşık 30 dakika önce tekrar arandım ve bana 630 TL ödediğim mevcut pakette internet hızını 200 Mbps’e çıkarıp 1 yıl taahhütle 750 TL’lik yeni bir paket ve “3 ay Süper Lig maçları hediye” şeklinde bir teklif sunuldu. Mevcut mağduriyetim devam ederken yeni paket satışı için aranıyor olmamı oldukça acemice ve müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum.

Ben, öncelikle 18.12.2025 tarihinde anlaştığım Sporun Yıldızı paketi ve 100 Mbps internet paketimin, konuşulduğu şekliyle ve aylık 980 TL olacak şekilde eksiksiz tanımlanmasını, açık olan şikayet kayıtlarıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını, yaşatılan aksaklık için tarafıma açıklama ve gerekli özrün iletilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Asım

Gün içinde maalesef iki kere yeni paket satmak için arandım firmadan. Sonrasında nihayet doğru kişi aradı. Digiturk çözüm merkezinden Fatma Hanım. Tüm içerikleri ile birlikte 1 yıl taahhütlü olarak paketimi aktive ettiler. Makul bir fiyata. Sorun hallolmuş oldu.