45 Gün Süren Dijital Smart Kart Hatası Ve Haksız 500 TL Servis Ücreti Talebi

Yaklaşık 3 yıldır Digiturk spor paketi abonesiyim. Malatya Battalgazi ilçesi Yamaç Mahallesi İndere TOKİ Azerbaycan Caddesi mdg 17 A‑Blok Kat 12 Daire 25 adresimde kurulu olan cihazım 01.12.2025 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 45 gündür sürekli “dijital smart kart hatası” veriyor ve bu nedenle yayın alamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak en son 03.01.2026 tarihinde saat 19:30 civarında 0212 473 73 73 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede benden cihazın kartını çıkarıp temizlemem ve tekrar takmam istendi. Bu işlemi defalarca yapmama rağmen cihazdaki sorun hiçbir şekilde düzelmedi, yayınım hâlâ kapalı durumda.

Kurulumdan sonra cihazı hiçbir yere götürmedim, yerinden oynatmadım, fişten çekmedim, hep aynı yerde duruyor olmasına rağmen cihazın arızalanması üzerine benden yerinde servis için 500 TL ücret talep edildi. Herhangi bir ön tespit yapılmadan, arızanın kaynağı netleştirilmeden, bu ücret ödenmeden servis verilmeyeceği söylendi. Cihazın normal kullanımda, kendi kendine arızalanmış olmasına rağmen tarafıma böyle bir bedel çıkarılmasını haksız kazanç olarak görüyorum.

Uzun süredir yayın alamamam ve mağduriyet yaşamama rağmen arıza kaydı açılmaması, çözüm üretilmemesi ve doğrudan ücret talep edilmesi nedeniyle Digiturk müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Herhangi bir ek ücret talep edilmeden arızanın tespit edilerek giderilmesini ve yayın hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin abonelik haklarım kapsamında telafi edilmesini talep ediyorum.