18 Gün Kesintili Digiturk İnterneti Ve Haksız Cayma Ücreti Talebi

Digiturk üzerinden aldığım 35 Mbps fiber ev interneti aboneliğim tam bir rezalete dönüştü. 10 Şubat 2026 tarihinde Şanlıurfa Karaköprü’deki adresimde internet bağlantım tamamen kesildi ve tam 18 gün boyunca ev internetimi hiç kullanamadım. Buna rağmen fatura kesildi ve benden ödeme talep edildi.

Bu süre içinde Digiturk müşteri hizmetlerini en az 30 kez aradım, bazı günler günde 2 kez aramak zorunda kaldım. Her seferinde sadece altyapı sorunu olduğu ve çalışmaların devam ettiği söylenerek oyalandım. Ancak aynı binadaki ve çevremdeki tüm komşularım, üstelik farklı operatörler de dahil olmak üzere, interneti sorunsuz kullanmaya devam etti. Yani sorun Digiturk’ün hizmetinde olmasına rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Mecburen farklı bir firmaya geçiş yaptım ve aynı gün içerisinde bağlantım yapılarak internetim sorunsuz şekilde çalışmaya başladı. Buna rağmen Digiturk benden hem yaklaşık 4.600 TL cayma bedeli hem de 18 gün boyunca hiç kullanmadığım internet hizmetinin ücretini talep ediyor. Hem mağdur edildiğim hem de hizmet alamadığım bir dönemin bedelini ödemem istenmesi ve üstüne bir de cayma bedeli çıkarılması bana göre kabul edilemez bir haksızlık.

Hizmet alamadığım 18 günlük süreye ait ücretlerin iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan cayma bedelinin silinmesini ve bu mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.