15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Faturalama İtirazı

Digiturk limitsiz ADSL internet aboneliğim kapsamında 28988268 numaralı abonesiyim. Yaklaşık 27–29 Nisan tarihinden bu yana, yani yaklaşık 15 gündür evimde internet bağlantısı tamamen yok. Apartmana fiber hat gelmiş olmasına rağmen hâlâ bağlantı sağlayamayan tek firma Digiturk olarak görünüyor.

27 Nisan’da arıza bildirimi yaptım ve en kısa sürede ekiplerin ulaşacağına dair SMS aldım. Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak 0212 473 73 73 numaralı telefonu aradığımda karşıma sadece otomatik mesaj çıkıyor, derdimi anlatabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Abonelik aşamasında kolayca ulaşabildiğim müşteri hizmetlerine, arıza ve mağduriyet durumunda ulaşamamak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

İnternet hizmetini hiç kullanamadığım bu döneme rağmen geçen aya ait faturam kesildi, bu ayın faturası da muhtemelen yansıyacak. Hizmeti alamadığım günler için ücret ödemek istemiyorum. Ayrıca bağlantı sorunu çözülmediği için aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde sistem cayma bedeli çıkarıyor, bu durum da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Uzun süredir devam eden bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ve eğer sorun çözülemeyecekse aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.