DHL Türkiye’nin İade Onayını Görmezden Gelmesi Ve Gümrük Tasfiye Riski

03.09.2026 tarihinden bu yana DHL Türkiye kaynaklı çözülemeyen bir iade süreci yaşıyorum. Almanya’dan gelen resmi iade kabul mektubunu ve ilgili e-postaları defalarca ibraz etmeme rağmen, DHL’in yerel şubesi “sistemde görmüyorum” diyerek işlemi reddediyor ve ürünümün gümrükte tasfiye edilmesine adeta göz yumuyor. Gönderime ait DHL takip numarası 2802620321’dir.

Almanya’daki gönderici firma Welectron, DHL Express üzerinden düzenlenmiş, gönderi numarası ve DHL hesap numarasını da içeren resmi “Letter of Acceptance” belgesini bana iletti ve aynı belgeyi DHL’e de e-posta yoluyla gönderdiler. Ben ayrıca bu resmi belgeyi ve e-postaları, DHL’in benden talep ettiği şekilde tekrar tekrar ilettim. Buna rağmen Türkiye’deki DHL yetkilileri her gün yaptığım görüşmelerde sadece “sistemde göremiyoruz, numarayı aramanız gerekiyor” cevabını veriyor, numarayı aradığımda da yine “sistemde görünmüyor” denilerek süreç kilitleniyor.

Yaklaşık 20 gündür her gün telefon ve e-posta ile uğraşmama rağmen DHL Türkiye tarafından hiçbir somut adım atılmıyor ve Almanya tarafından verilmiş açık iade onayına rağmen gönderim adeta sahipsiz bırakılıyor. Bu ihmalkâr tutum nedeniyle ürünümün gümrükte tasfiye edilmesi riskiyle karşı karşıyayım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

DHL Türkiye’den, gerekirse Almanya DHL ile doğrudan iletişime geçerek gönderime ait iade onayını sistemlerine doğru şekilde işlemelerini, kargonun resmi iade sürecine uygun şekilde geri gönderilmesini sağlamalarını ve ürünümün tasfiye edilmesine kesinlikle izin vermemelerini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.