İsimsiz Gönderi Nedeniyle DHL'de Gümrük Sorunları Ve Aşırı Masraflar

24.04.2026 tarihinde firma ürünü olan bir gönderi, üzerinde isim olmamasına rağmen yalnızca adres ve şahıs numaram yazılı şekilde DHL tarafından adresime yönlendirilmiş. Gönderinin üzerinde ismim bulunmamasına rağmen DHL bu şekilde gönderiyi kabul edip işlem başlatmış, gönderiyle ilgili bildirim de şahıs telefonuma gelmiştir.

Durumu öğrenmek için DHL müşteri hizmetlerini aradım, bana isim değişikliği talebinde bulunmam gerektiği söylendi ve bu doğrultuda süreci başlattılar. Evraksal işlemler tamamlandıktan sonra gümrükçümle görüşmem gerektiği ve sürecin bu şekilde tamamlanacağı bilgisi verildi. Gümrük müşavirim beyanı oluşturduktan bir gün sonra ise DHL tarafından tarafıma mail geldi ve gönderimin numune olarak değerlendirilebilmesi için bir dilekçe doldurmam istendi. Bu dilekçeyi eksiksiz doldurup DHL’e ilettim.

Daha sonra DHL’den aldığım yanıtta, gümrüğe yaptıkları başvuru sonucunda gönderinin basit usulde çekime uygun olmadığı, bu nedenle işlemlere devam edemeyecekleri bildirildi. Bana, istersem bir gümrük müşaviri ile ithalat yapabileceğim veya gönderinin iadesini talep edebileceğim söylendi. Ayrıca gönderinin gümrükte 20 gün bekleyebileceği, bu süre içinde işlem yapılmazsa gümrüğe terk edileceği ve süreç sonunda 20 günlük ardiye ücreti ile birlikte 100 Euro tasfiye masrafının alıcı adına faturalandırılacağı belirtildi.

Ben bu süreçte 7 Mayıs’tan itibaren DHL ile defalarca telefon ve mail yoluyla iletişime geçiyorum, her adımı müşteri hizmetlerini sürekli arayarak takip etmeye çalışıyorum ancak hiçbir şekilde gerçek anlamda destek alamıyorum. Üstelik üzerinde ismimin dahi yazmadığı bu firma gönderisi nedeniyle şu an bana yansıtılmak istenen vergi ve ardiye ücretleri her gün artıyor ve güncel tutar yaklaşık 131.000 TL’ye ulaşmış durumda. Bu süreç, DHL’in baştan itibaren yanlış ve eksik yönlendirmeleri nedeniyle uzamış, ben ise mağdur edilmiş durumdayım.

DHL’den talebim, isim kısmı boş olmasına rağmen yalnızca adres ve şahıs numaram üzerinden kabul edilen bu gönderiyle ilgili sürecin en başından bugüne kadar yaşanan aksaklıkların dikkate alınması, tarafıma çıkarılan vergi, ardiye ve tasfiye de dahil olmak üzere tüm ek maliyetlerin iptal edilmesi ve mağduriyetimin acilen giderilmesidir. Gönderi takip numaram 4039099923 olup, bu hata ve gecikmelerin bedelinin bana ödetilmemesini, süreç boyunca oluşan tüm masrafların DHL tarafından karşılanmasını istiyorum.