Çözüldü: DHL eCommerce Türkiye Zara İade Sürecinde Kargo Seçeneği Mağduriyeti

Sinem · 2025-11-10T13:33:34+03:00

Zara online mağazasından aldığım ürünü iade etmek istedim ve sistem otomatik olarak DHL Kargo’yu seçti. Ancak Tekirdağ Muratlı’da ne Zara’nın ne de DHL Kargo’nun bir şubesi bulunmuyor. DHL Kargo, evden alım yapmadığını belirtti. Ben Muratlı’da ikamet ediyorum, iş yerim ise Ergene’de. İade işlemini gerçekleştirebilmem için iş yerimden izin alıp Süleymanpaşa Namık Kemal şubesine gitmem gerektiği söylendi. Bu yolculuk için yaklaşık 400₺ yakıt masrafı yapmam gerekiyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise hem Zara hem de DHL Kargo tarafından hiçbir çözüm sunulmadı. Zara, kargo firmasını değiştiremeyeceğini söyledi. DHL Kargo ise adresimden teslim alım yapamayacağını belirtti. Müşteri hizmetleri, işten izin alıp bir günlük maaşımın kesilmesini ve ayrıca 400₺ yol ücretini karşılamayacaklarını açıkça belirtti. Maddi ve manevi olarak mağdur ediliyorum ve ileride de aynı sorunu yaşamaktan endişeliyim. İade süresi 14 Kasım 2025 tarihinde sona ereceği için, bu tarihe kadar kargonun adresimden alınmasını ya da farklı bir kargo firması ile gönderim yapabilme imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 000255598662001. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Sinem B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Zara İade Sürecinde Kargo Seçeneği Mağduriyeti konulu ve 34188692 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Sinem

Tekirdağ Namık Kemal şubesi şube müdür yardımcısı Abdullah Bey sorunum ile ilgilendi ve çok kibar davrandı. Daha önce böyle bir problem yaşamadığımı ve Tekirdağ muratlıda şubeleri olmadığı için evden iki kere kargomu aldıklarını belirttim. Sorunumu dinledi sonrasında alacağı aksiyonları anlattı ve süreçte sorunumla ilgilenmeyenler ile ilgili gerekli işlemleri yapacağını bildirdi. Aynı gün içerisinde 17.50'de kargom evden alındı. Gösterdiği ilgi için kendisine teşekkür ediyorum.