Yanlış Kargo Ve Zeynep Personelin Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu

DHL Başiskele şubesinde bugün sabah saat 09.00 civarında yaşadığım bir sorun nedeniyle hem yanlış gelen kargodan hem de şubede görevli Zeynep isimli personelin tutumundan şikayetçiyim.

Tarafıma yanlış bir kargo teslim edildi, ürün laptop ve kendi kutusunda, sadece kargo poşeti ile gönderilmişti. İade için Barbaros Mahallesi’indeki Başiskele şubesine gittim ve ürünü bana geldiği şekilde indirdim. Poşet istedim, “yok” denildi. Ürünü bu şekilde almalarını istediğimde ise, ürünü alamayacağını, mutlaka sorumluluk belgesi imzalamam gerektiğini söyledi. Ben bilgisayar almadığımı, kargo etiketinin yanlış basıldığını, ürün faturası ve içeriğinin bana ait olmadığını özellikle belirttim.

Buna rağmen Zeynep isimli çalışan, bana “ürünü patpata sarın, paketleyin öyle getirin” diyerek, sabah işe gidecekken patpat bulmamı, paket yapmamı beklediklerini söyledi. “Sizde yok mu? ” diye sorduğumda her şeye “yok” cevabı vererek hiçbir şekilde yardımcı olmadı, kendi olmayan bir ürün için bana sorumluluk belgesi imzalatmaya çalıştı ve ürünü de teslim almadı.

Yanlış gelen bir kargo ve bana ait olmayan bir ürün için sorumluluk altına sokulmak istenmemden ve şube çalışanının bu ilgisiz, çözüm odaklı olmayan tavrından dolayı Zeynep isimli personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma da süreçle ilgili bilgi verilmesini talep ediyorum.