Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Yaren sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

profile
19 Eylül 2025 14:22
473
Yaren'in Teşekkür Mesajı
“İlginiz ve kibarlığınız için çok teşekkür ederim, kargom elime ulaştı.”

13.09.2025 tarihinde Trendyol firması üzerinden verdiğim 35d kargom 17.09.2025 tarihinde DHL ecommerce Damlataş şubesine ulaştı. Aynı gün dağıtıma çıktığına dair bir mesaj aldıktan sonra 'yoğunluğumuz sebebi ile kargonuzu teslim edemedik' ifadesi içeren bir mesaj daha aldım. 18.09.2025 saat 14:28 tarihinde şubeyi arayıp teslimatın gün içinde yapılıp yapılamayacağını sordum. Gün içerisinde teslimat yapılacağı sözlü olarak belirtildi. Yine aynı gün saat 16:12'de şubeyi aradım, dağıtıma neden çıkmadığını sordum ve görevli hanım efendi 1.3 kilometre uzaklıktaki evime 'uzak' olduğu gerekçesiyle teslimat yapamayacaklarını belirtti. 35 desi kargomu gidip şubeden almam gerektiğini sözlü olarak belirtti. 35 desi kargoyu gidip şubeden alamayacağımı söyledim, iade gider o zaman dediler. Aynı gün içerisinde MNG Kargo e-mail adresine yazılı olarak şikayetimi bildirdim. Gerekli aksiyonları alacakları konusunda yazılı olarak bilgilendirildim. 19.09.2025 tarihinde şube beni aradı, gelin kargonuzu alın yoksa iade gidecek dedi. Aracımın motorsiklet olduğunu ve o büyüklükteki kargoyu taşıyamayacağımı belirttim, siz gelin yardımcı oluruz dediler. Gidip teslimat kodunu söyledikten sonra kargoyu teslim aldım. Tabi ki kargo aracıma sığamadı ve bana 'poşete koymayı' teklif ettiler. Kargomu üzülerek Trendyol üzerinden oluşturduğum iade koduyla iade etmek zorunda kaldım. Sağ olsun MNG Kargo saat 13:45'de beni arayarak mağduriyetim yüzünden çalışanların uyarılacağını belirtti. Böyle büyük bir firmanın bu tarz profesyonellikten uzak davranışları maalesef beni üzdü. Ben arayana kadar ne kargo teslim alındığında, ne yola çıktığında ne de şubeye ulaştığında beni arayıp kargoyu teslim edemeyeceklerini belirtmediler. Neredeyse 1 hafta almayı beklediğim kargoyu alamadım. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı üzülerek bildiriyorum. İyi çalışmalar.

19 Eylül 2025 14:24 (Şikayetten 1 dakika sonra)
Yaren
Yaren
23 Eylül 2025 19:27

İlginiz ve kibarlığınız için çok teşekkür ederim, kargom elime ulaştı.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Furkan sonuçtan hiç memnun değil

profile
10 Ocak 2025 17:37
428
5
Efsun sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
27 Mayıs 2025 10:05
355
Kargom Teslim Edilmeden Şubeye Geri Gönderildi

profile
20 Eylül 2024 09:59
511
5
Mustafa sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
13 Mayıs 2025 10:04
262
"Konu ile ilgili ivedilikle işlemler başlatıldı ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirmeler yapıldı. Teşekkürler..."
5
Muhammed sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
27 Kasım 2023 13:06
575
"Müşteri Deneyim merkezinden bir hanımefendi aradı. Nezaketle, naif bir şekilde çözüm odaklı yaklaştı. Tekrar yönlendirilmesi konusunda destek olacaklarını aktardılar. Çok teşekkür ediyorum."
Benzer Şikayet Yaz

DHL eCommerce Türkiye Kategorileri