Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

13.09.2025 tarihinde Trendyol firması üzerinden verdiğim 35d kargom 17.09.2025 tarihinde DHL ecommerce Damlataş şubesine ulaştı. Aynı gün dağıtıma çıktığına dair bir mesaj aldıktan sonra 'yoğunluğumuz sebebi ile kargonuzu teslim edemedik' ifadesi içeren bir mesaj daha aldım. 18.09.2025 saat 14:28 tarihinde şubeyi arayıp teslimatın gün içinde yapılıp yapılamayacağını sordum. Gün içerisinde teslimat yapılacağı sözlü olarak belirtildi. Yine aynı gün saat 16:12'de şubeyi aradım, dağıtıma neden çıkmadığını sordum ve görevli hanım efendi 1.3 kilometre uzaklıktaki evime 'uzak' olduğu gerekçesiyle teslimat yapamayacaklarını belirtti. 35 desi kargomu gidip şubeden almam gerektiğini sözlü olarak belirtti. 35 desi kargoyu gidip şubeden alamayacağımı söyledim, iade gider o zaman dediler. Aynı gün içerisinde MNG Kargo e-mail adresine yazılı olarak şikayetimi bildirdim. Gerekli aksiyonları alacakları konusunda yazılı olarak bilgilendirildim. 19.09.2025 tarihinde şube beni aradı, gelin kargonuzu alın yoksa iade gidecek dedi. Aracımın motorsiklet olduğunu ve o büyüklükteki kargoyu taşıyamayacağımı belirttim, siz gelin yardımcı oluruz dediler. Gidip teslimat kodunu söyledikten sonra kargoyu teslim aldım. Tabi ki kargo aracıma sığamadı ve bana 'poşete koymayı' teklif ettiler. Kargomu üzülerek Trendyol üzerinden oluşturduğum iade koduyla iade etmek zorunda kaldım. Sağ olsun MNG Kargo saat 13:45'de beni arayarak mağduriyetim yüzünden çalışanların uyarılacağını belirtti. Böyle büyük bir firmanın bu tarz profesyonellikten uzak davranışları maalesef beni üzdü. Ben arayana kadar ne kargo teslim alındığında, ne yola çıktığında ne de şubeye ulaştığında beni arayıp kargoyu teslim edemeyeceklerini belirtmediler. Neredeyse 1 hafta almayı beklediğim kargoyu alamadım. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı üzülerek bildiriyorum. İyi çalışmalar.