Şubeden Almak İstediğim Kargo Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Reddedildi Ve Özür Talep Ediyorum

DHL Burdur Kargo şubesi üzerinden Trendyol alışverişime ait kargomun teslimatı konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 15 Ekim tarihinde teslim edilmesi gereken kargom için Perşembe günü sabah 9–10 sularında şubeyi arayarak kargomu şubeden teslim almak istediğimi belirttim; telefonda bana “Şubeden gelip alabilirsiniz” denildi.

Bu konuşmanın ardından aynı gün öğleden sonra, tam saatini hatırlamamakla birlikte yaklaşık 15.00–16.00 aralığında şubeye gittiğimde, kargonun şubede olmasını beklerken adresime dağıtıma çıkarıldığı için teslim edilemediğini öğrendim. Herhangi bir özür ya da açıklama yapılmadı, sadece kargonun Cumartesi günü tekrar dağıtıma çıkarılacağı ifade edildi. Buna rağmen ne Cuma günü ne de Cumartesi günü herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bugün sistemden kontrol ettiğimde ise gönderimin benim tarafımdan kabul edilmediği şeklinde gösterilerek Trendyol’a iade sürecine alındığını görüyorum. Oysa kargoyu bizzat şubeden almak için aramış ve gitmiş olmama rağmen, hatalar düzeltilmediği gibi sanki ben kargoyu reddetmişim gibi bir kayıt oluşturulmuş durumda. Bu durum hem yanlış beyan niteliğinde hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından son derece rahatsız edici.

Bu nedenle özellikle beni yanlış bilgilendiren ve özür dahi dilemeyen kadın çalışan tarafından telefonla aranarak şahsıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Özellikle Cumartesi günü tekrar dağıtıma çıkartacağız diyen o kadın çalışanınız özür dilemelidir.