MNG Kargo Şubesi Yanıltıcı Teslimat Beyanı Yapıyor

11 Mart Çarşamba günü teslim edilmesi gereken, 602760003126 takip numaralı, Adilcevaz fidan göndericili kargom için MNG Kargo Elazığ Harput Şubesi’yle ciddi bir sorun yaşıyorum. Sistemlerinde kargoyu adrese getirdiklerini, evde olmadığım için teslim edemediklerini ve beni 0212’li numaradan aradıklarını iddia ediyorlar. Ancak o gün evdeydim, kesinlikle herhangi bir arama almadım, telefonuma da cevapsız çağrı düşmedi.

Durumu fark edince iki kez müşteri hizmetlerini ve şubeyi aradım. Görüşmelerde bana “şubeye gelin, kargonuzu buradan alın” denildi. Ben ise bugün şehirden ayrılacağımı, saat 12’den sonra Elazığ’dan ayrılacağımı ve kargonun buna göre adrese getirilmesini özellikle talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen kargom adresime yeniden yönlendirilmek yerine şubeden almam isteniyor. Adrese teslim olarak gönderilen bir kargonun, hiç aranmadığım ve fiilen teslimata gelindiğine dair somut bir kanıt olmadığı halde şubeden almaya zorlanmamı kabul etmiyorum.

Kargomun, ilk başta taahhüt edildiği şekilde belirtilen zaman aralığı dikkate alınarak adresime getirilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve personelin “geldik, aradık” şeklindeki gerçeği yansıtmayan beyanlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.