to read complaints and reviews, or file yours.MNG Kargo Hasarlı Kargo İçin Hasar Tespit Tutanağı Tutmuyor
Nalburdayim.com'dan yapmış olduğum sipariş, MNG Kargo tarafından 13.02.2023 tarihinde saat 20:20'de tarafıma teslim edildi. 10 dakika içinde ürünün hasarlı olduğunu fark ettim ancak akşam olduğu için nalburdayim.com'un müşteri temsilcisine ulaşamadım. 14.02.2023 tarihinde ulaştığımda ise MNG Kargo'ya sağlam teslim ettiklerini, kargoda hasar gördüğünü ve hasar tespit tutanağını tutmam gerektiği ifade edildi. MNG Kargo İzmir Menemen Ulukent şube kuryesine ulaşıp durumu anlattım. Şube müdürüyle görüşeceğini söyledi. Tarafıma söylenen şu oldu: Hasar tespit tutanağının tutulmayacağı, sağlam teslim ettiklerini, kuryenin imzalarsa maaşından kesileceği söylenmiş. Ben de aktarma merkezlerinden birinde de hasar görmüş olabileceğini söyledim ve umursamadılar. MNG Kargo'nun müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve şubeye e-posta atıldı ancak yine şube tarafımdan dönüş yapılmadı. Buna istinaden 16.02.2023 tarihinde tekrar müşteri temsilciliğine ulaştığımda ise tutanağın şubeden aynı gün içinde tutulması gerektiği ifade edildi. Şubeyi yeniden aradığımda ise işlemin bu şekilde olacağı şube müdürü tarafından ifade edildi. Ancak kargo bana akşam mesai saatleri içinde teslim edilmedi. Mecburen ertesi iş gününe kaldı ancak yanlış bilgilendirme ve oyalamadan dolayı şube müdürünün ısrarla tutanak tutmak istememesinden dolayı bilinçli bir şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem MNG Kargo şube müdürü hakkında hem de nalburdayim.com hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz; Kurulduğu ilk günden itibaren sektördeki yeniliklerin öncüsü ve uygulayıcısı olan MNG Kargo, hizmet verdiği tüm kişi ve kuruluşların ihtiyaçlarına en hızlı ve güvenli şekilde çözüm üretip, var olan çalışma birlikteliğini yarınlara geliştirerek taşımaktadır. Müşterilerimizden gelen şikayetleri bu kapsamda kurumsal markamızın varoluş hedefine hizmet eden önemli bir fırsat olarak görerek titizlikle değerlendirmekte ve süreç çalışmalarımızda dikkate almaktayız. Bu kapsamda öncelikle görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için ayrıca teşekkür ederiz. Çözüm merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Saygılarımızla MNG Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #İşimizdeÖncüyüz #SorumluluğumuzBüyük
Sabrı ve ilgisinden dolayı müşteri temsilcisine Teşekkür ederim.
Sorununuz nasıl çözüldü acaba? MNG Kargo, A101 Online'dan sipariş ettiğim kargomu transfer merkezinde kaybetti. A101 "tazmin onayı" verip (Kayıp kaydı açacak sanırım) MNG A101'e, A101 de benim hesabıma ücret iadesi yapacakmış. Fakat ben şimdi kargo takip numarası ile görüntüleyemiyorum. Acaba nasıl olacak süreç