Kayıp Kargo İçin Gerçek Değerin Ödenmemesi Ve DHL'in Yetersiz Tazminatı

Uzun yıllardır DHL ile anlaşmalı olarak çalışan bir gönderici firmayız. 23.07.2026 tarihinde müşterimize içerisinde beş adet gümüş ürün bulunan bir kargo gönderdik. Bu gönderi kayboldu ve DHL tarafından araştırma süreci başlatıldı.

Kargo içeriğinin toplam değeri 12.000 TL olmasına rağmen, fatura tarihi ile kargo gönderim tarihi uyuşmadığı gerekçesiyle tarafımıza yalnızca 533 TL ödeme yapılacağı bildirildi. Hem müşterimiz hem de biz bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. İçerisindeki beş adet ürün beraberinde KDV tutarı ve kargo ücreti tarafımızca karşılandı ve mağduriyet yaşatıldı.

Bugüne kadar bu firma üzerinden verilerimize göre 15.000’in üzerinde kargo gönderimi gerçekleştirmiş olmamıza rağmen bu ticari geçmişimizin tamamen göz ardı edilmesi bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Kargo kaybının yaşandığı şube, müşterimizle iletişime geçerek satın alınan ürünlerin fotoğraflarını istemiş, fotoğraflarda ürünlerin niteliği ve değerinin açıkça görülebilmesine rağmen 533 TL gibi son derece düşük bir tutar ifade edilmiştir. Bu yaklaşımı hem tüketiciye hem de bize karşı yapılmış ciddi bir haksızlık olarak görüyoruz.

Yıllardır ticari olarak çalıştığımız bir firmadan, kaybolan ürünlerimizin gerçek bedeli olan 12.000 TL’nin tarafımıza ödenmesini, müşterimizin ve bizim mağduriyetimizin tamamen giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde müşteriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yasal yollara başvuracağımızı belirtmek istiyoruz.