Kargo Reddedildi, İptal İşlemi Çalışmıyor Ve Provizyon Kaldırılmadı

09.01.2026 tarihinde 922154524087 numaralı gönderim için online olarak, evden teslim alınıp adrese teslim edilecek şekilde kargo oluşturup ödemesini kredi kartımla yaptım. Aynı gün Güre'deki adresime gelen T**** Bey koliyi benden evden teslim aldı. Daha sonra koli şubeye ulaştığında Giresun Fındıkkent şubesinde görevli bir hanımefendi beni telefonla arayarak sıvı içerik kabul etmediklerini ve mesai saatinin de bittiğini, bu nedenle gönderiyi kabul etmeyeceklerini söyledi; koli şubede kaldı.

Bunun üzerine ödediğim ücreti iptal etmek ve gönderiyi sistem üzerinden iptal etmek istedim; ancak gönderi numarasıyla işlem yapmaya çalıştığımda “gönderi bulunamadı” hatası alıyorum. Buna rağmen kredi kartımda 256,46 TL tutarında provizyon görünmeye devam ediyor ve online sayfanız üzerinden iade/iptal işlemini kendim gerçekleştiremiyorum.

Giresun’dan ayrıldığım için şubeye tekrar kendim gidemiyorum, kolimi de ancak bir tanıdığım şubeye gidebilirse geri aldırmaya çalışacağım. Tüm gün telefon ve uygulama üzerinden uğraşmak zorunda kaldım, bu süreç benim için adeta eziyete döndü ve uygulamanızdan hiç memnun kalmadım.

Şişeyi naylonla sararak kırılmayacak, sağlam bir şekilde paketlememe rağmen sıvı içerik gerekçesiyle kargonun kabul edilmemesini de anlamsız buluyorum. Yıllardır diğer firmalarda sorunsuz olan bu uygulamanın sizde olmaması ve bunun bu kadar soruna yol açması nedeniyle mağdur oldum.

Ödediğim 256,46 TL tutarındaki kargo ücretinin kredi kartımdan tamamen iptal edilmesini ve provizyonun kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca gönderim talebimin sistemden doğru şekilde iptal edilerek, şubede bekletilen kolimin durumuyla ilgili de tarafıma net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.