Ozsaricam'dan İptal Ve Kargo Talebimin Karşılanmaması, Geri Ödeme Yapılmaması

Ozsaricam adlı firmanın ozsaricam.com sitesi üzerinden Chen Müslin Etek Takım ürününden yanlışlıkla iki kez sipariş verdim. Ertesi gün firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek iki siparişten birinin iptal edilmesini, diğerinin ise kargoya verilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ne gönderilmesini talep ettiğim ürünüm kargoya verildi ne de iptal edilmesini istediğim siparişimin ücret iadesi yapıldı.
Ödemelerime dair görseller ektedir.

WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez durumu hatırlatıp bilgi talep ettim. Her seferinde yalnızca “Ürününüz kargoya verildiğinde takip kodunuz SMS ile iletilecektir” şeklinde cevaplar verildi, somut bir işlem yapılmadı. Aylar geçmesine rağmen ne ürünümü alabildim ne de yanlışlıkla verdiğim siparişlerin bedelleri tarafıma iade edildi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Ozsaricam’dan, yanlışlıkla verdiğim iki siparişten birinin iptal edildiğinin kabul edilmesini, diğer siparişimin ise ya derhal kargoya verilmesini ya da toplamda ödediğim tüm tutarların gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.