to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Ekim Cumartesi günü saat 11.20’de Pendik Yayalar/Ankara Caddesi DHL Commerce şubesine iki adet Amazon iade kargomu teslim etmek için gittim. Re ile başlayan iki farklı iade kodum vardı. Şubede bana, iade kodlarımın onaylanmasının 3-4 saat süreceği ve hemen işlem yapılamayacağı söylendi. Daha önce de bu kargo firmasında benzer sıkıntılar yaşamıştım ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de herhangi bir çözüm sunulmadı.
İade işlemlerim sözleşme kapsamında olmasına rağmen, şubede bu kadar bekletilmek mağduriyet yaşamama sebep oldu. Ayrıca, bu işlem için işimden izin almak zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Hızlı onay verilmesini ya da evden kargo alımıyla işlemin tamamlanmasını talep ediyorum.
21 Ekim saat 10.30’da DHL Commerce ile yaşadığım iade sürecinde, müşteri hizmetlerinden destek almak istedim. Ancak bana yardımcı olmak yerine, telefonda dalga geçildiğini hissettim. Görüşme sırasında bana “Bu durum normal, 10 kişiden birinde oluyor” denildi ve ardından “Kargonuzu verebildiniz mi? ” diye soruldu. Kendi imkanlarımla kargomu verdiğimi söylediğimde ise, “Başka yardımcı olabileceğim bir konu var mı? ” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım.
Müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımı beni oldukça rahatsız etti ve kendimi ciddiye alınmamış hissettim. Bu tür bir iletişim ve destek anlayışını kabul etmiyorum ve DHL Commerce’in müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini bekliyorum.
Amazon’dan vermiş olduğum siparişimin iadesini MNG DHL Kargo’dan yapacaktım. Ancak iade kodu yalnızca 2 saat içinde aktif olduğu için kargo iademi almadı. 2 saat sonra da kapatacağını söyledi. Hem Amazon hem de kargo şirketi beni mağdur ediyor. Kargo bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı, Amazon’a ise...
MNG Kargo Kurtköy şubesinde (Kurtköy, Orhan Veli Sk No:8A, 34912 Pendik/İstanbul) üç kere kargo vermeye gittim, üçünde de çalışan kişinin tutumundan dolayı kargoyu veremedim. Amazon üzerinden satın aldığım ürünü iade etmek için kargo şubesine gittim. Amazon uygulamasının tarafıma verdiği iade koduyl...
DHL Kargo Pendik Yayalar Şubesi üzerinden gönderilen 883347302565 takip numaralı, gönderici e** ş*** ve sipariş numarası ıks-178456-135396-1 olan kargom sistemde “iş yerine teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana teslim edilmedi. Şubeyle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kargonun ...
Yorumlar