to read complaints and reviews, or file yours.DHL’nin Yanlış Yönlendirmesi Ve Sistem İzni Vermemesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşanıyor
16.01.2021 tarihinde DHL Aydınlı şubesinden 752304841464 takip numaralı bir kargo gönderdim. Gönderi esnasında alıcı kısmına yanlışlıkla farklı bir firmanın bilgileri yazılmış. Aynı gün içinde Aydınlı şubeyi arayarak alıcı bilgilerinin düzeltilmesini talep ettik. Aydınlı şubeden, kargonun araca yüklendiği, ancak aktarma merkezinde yönlendirme yapılabileceği bilgisi verildi.
Buna rağmen kargo, doğru adres olan Çerkezköy yerine üzerinde yanlış bilgilerin yazdığı Denizli’ye gönderilmiş. Daha sonra buradan Tekirdağ DHL Çerkezköy şubesine yönlendirme yapılmış. Bu kez de Çerkezköy şubesi, sistem izin vermiyor gerekçesiyle kargoyu dağıtıma çıkarmıyor, ya alıcının şubeye gelerek teslim alması gerektiğini ya da gönderinin tarafıma iade edileceğini söylüyor.
16 Ocak’ta gönderdiğim kargo hala Çerkezköy şubesinde bekliyor ve bu durumdan ancak geç haberdar oluyorum. Hem gönderinin süreç içinde yanlış yönlendirilmesi hem de sonrasında “sistem izin vermiyor” denilerek teslimatın yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargomun Çerkezköy şubesinden alıcıya ait doğru adrese acilen teslim edilmesini ve bu mağduriyetin DHL tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Zeki P, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL’nin Yanlış Yönlendirmesi Ve Sistem İzni Vermemesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşanıyor konulu ve 34989192 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
