DHL’nin Uzun Bekleme İade Reddi Ve Polis Noktasına Teslim Etmemesi Nedeniyle 2500 TL Maddi Kayıp

DHL ile yaşadığım bir kargo teslimat süreci nedeniyle mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. 5043*****27 takip numaralı gönderimi 27 Şubat tarihinde iade etmek amacıyla kendim kargoya teslim ettim. Ancak iade kabul edilmeyip gönderim günlerce bekletildikten sonra “size ulaşamadık” denilerek yaklaşık iki ay boyunca teslim edilmedi. Kargom geri getirildiğinde bana teslim bile edilmeden, 10 Nisan tarihinde polis noktasına bırakılıp gidilmiş ve bunun gerekçesi olarak da sistemlerinde telefon numaramın olmadığı söylenmiştir. Numaram yoksa kargo nasıl geri getiriliyor, geri getirdilerse neden zamanında adresime teslim edilmediği konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmamıştır. Bu süre zarfında ne arandım ne de doğru düzgün bilgilendirildim, kargomun durumu hakkında herhangi bir net açıklama yapılmadı ve gönderi fiilen elime hiç ulaşmadı.

Bu süreçte yaklaşık 2.500 TL civarında maddi kaybım da oluştu. Gönderimin neden bu kadar uzun süre bekletildiğinin, neden iade edilmediği halde “ulaşılamadı” gerekçesiyle geciktirildiğinin ve son olarak neden polis noktasına bırakılarak tarafıma teslim edilmediğinin açıklanmasını istiyorum. Mağduriyetimin, oluşan maddi kaybım da göz önünde bulundurularak giderilmesini, süreçteki ihmalin araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve gerekli görülüyorsa uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.