to read complaints and reviews, or file yours.DHL’nin 15 Dakikada Ulaşılamayan Kurye ve Yanıltıcı SMS Bildirimi
DHL ile Erzurum Yakutiye bölgesine gönderilen 822351441683 takip numaralı kargomun teslimat sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. Teslimat için eve gelindiği sırada telefonu veya kapıyı açamadığımız anlar olabiliyor, bu da insani bir durum. Sistem üzerinden “15 dakika içinde kuryeye geri dönüş yapabilirsiniz” şeklinde numara paylaşımı ve bilgilendirme yapıyorsunuz.
Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek, bildirimin gelmesinden yaklaşık 4 dakika sonra kuryeyi aradım ancak kurye telefonumu açmadı. Buna rağmen sistemden hâlâ 15 dakika içinde kuryeye ulaşılabileceğine dair SMS bildirimi gelmesi yanıltıcı ve mağduriyet oluşturuyor. Bugün saat 09.54 civarında yaşanan bu olay nedeniyle kargomu teslim alamadım.
Bu nedenle, 822351441683 takip numaralı gönderim için en kısa sürede yeniden teslimat yapılmasını ve kuryenizin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyi yanıltmayacak şekilde 15 dakika içinde ulaşılabilirlik ile ilgili SMS bilgilendirmesinin de gözden geçirilmesini istiyorum.
Sayın Ebru S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Express Şikayeti konulu ve 35498570 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Yetkiliniz Emine hanım bir harikaydı. Sonraki işlemlerim de sorun olursa memnuniyetle destek olabileceğini beyan etti. Sürece olan katkısından dolayı teşekkür ederim.
