to read complaints and reviews, or file yours.DHL’in Televizyonu Kata Çıkarma İhmali Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri
Hepsiburada üzerinden 4080196785 sipariş numarası ile 50 inç televizyon satın aldım. Ürün DHL ecommerce Türkiye ile 728543888159 kargo takip numarası ile gönderildi ve Gaziantep Mozaik Minihub şubesi tarafından teslimata çıkarıldı; ancak günlerdir televizyonum kata teslim edilmedi.
Cumartesi günü kargo firması adresi karıştırdıklarını söyleyerek teslimat yapmadı. Pazartesi günü bu kez yoğun olduklarını belirttiler. Bugün, yani salı günü ise bu sefer de ürünün yüksek desili olduğu, bu yüzden kata çıkaramayacakları söylendi. Özellikle televizyon gibi büyük ve ağır bir ürünün kata teslim edilmesini beklerken, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım.
DHL ecommerce müşteri hizmetlerini aradığımda çözüm üreteceklerini söylediler fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada ile de iletişime geçtim, onlar da çözüm üreteceklerini belirttiler ancak onlardan da henüz bir dönüş alamadım.
Aldığım televizyonun, söz verilen şekilde ve makul bir hizmet anlayışı çerçevesinde dairemin bulunduğu kata çıkarılarak teslim edilmesini, bunun mümkün olmayacaksa da sürecin açıkça ifade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Erdinç U, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL’in Televizyonu Kata Çıkarma İhmali Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri konulu ve 35604682 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Hazal hanıma destek ve ilgileri için teşekkür ederim.
