DHL’in Televizyonu Kata Çıkarma İhmali Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden 4080196785 sipariş numarası ile 50 inç televizyon satın aldım. Ürün DHL ecommerce Türkiye ile 728543888159 kargo takip numarası ile gönderildi ve Gaziantep Mozaik Minihub şubesi tarafından teslimata çıkarıldı; ancak günlerdir televizyonum kata teslim edilmedi.

Cumartesi günü kargo firması adresi karıştırdıklarını söyleyerek teslimat yapmadı. Pazartesi günü bu kez yoğun olduklarını belirttiler. Bugün, yani salı günü ise bu sefer de ürünün yüksek desili olduğu, bu yüzden kata çıkaramayacakları söylendi. Özellikle televizyon gibi büyük ve ağır bir ürünün kata teslim edilmesini beklerken, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım.

DHL ecommerce müşteri hizmetlerini aradığımda çözüm üreteceklerini söylediler fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada ile de iletişime geçtim, onlar da çözüm üreteceklerini belirttiler ancak onlardan da henüz bir dönüş alamadım.

Aldığım televizyonun, söz verilen şekilde ve makul bir hizmet anlayışı çerçevesinde dairemin bulunduğu kata çıkarılarak teslim edilmesini, bunun mümkün olmayacaksa da sürecin açıkça ifade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.